Privacy- en cookieverklaring Uw Zorg online

Deze privacy- en cookieverklaring is het laatst aangepast op 1 februari 2023.

Uw Zorg online is een service van Pharmeon B.V. (hierna: Pharmeon) om gemakkelijk online uw zorgzaken te regelen bij uw eigen zorgaanbieder. Dat kan op verschillende manieren: via de Uw Zorg online app, een regionale (white label) versie van deze applicatie (hierna: app) of via het patiëntenportaal van uw zorgaanbieder. Deze privacy- en cookieverklaring heeft dan ook betrekking op de website van Uw Zorg online (www.uwzorgonline.nl), het patiëntenportaal en de Uw Zorg Online app, inclusief de regionale versies van deze app. In het kader van de dienstverlening die wij aanbieden verwerken wij persoonsgegevens. Voor bepaalde functionaliteiten is uw zorgaanbieder verantwoordelijk. In dat kader is het belangrijk dat u de privacy- en cookieverklaring van uw zorgaanbieder doorneemt. Verder worden de gegevens die volgen uit de door ons aangeboden functionaliteiten enkel gedeeld met uw zorgaanbieder indien u hier zelf voor kiest. In deze privacy- en cookieverklaring leest u welke persoonsgegevens wij van u verwerken en wat we daarmee doen.

Onze privacy- en cookieverklaring in het kort

Uw privacy is voor ons van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij:

Onze doeleinden duidelijk vastleggen voordat wij uw persoonsgegevens verwerken, via deze privacy- en cookieverklaring.
Zo min mogelijk persoonsgegevens opslaan en enkel de gegevens die nodig zijn voor onze doeleinden.
Benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken.
Uw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens.

Voor welke doeleinden gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verkrijgen verschillende persoonsgegevens van u. Per doeleinde geven wij aan welke gegevens wij van u verkrijgen, met welk doel wij deze gegevens verwerken en hoelang die worden bewaard. Als u vragen heeft of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact met ons op. De contactgegevens staan onderaan in deze privacy- en cookieverklaring.

Informatie voor patiënten

Account aanmaken

Het is mogelijk om op de website van het patiëntenportaal of in de app een account aan te maken. Met uw account kunt u vervolgens inloggen in het patiëntenportaal of in de app. Hier vindt u verschillende functionaliteiten waar u gebruik van kunt maken. Voor sommige functionaliteiten geldt dat deze pas beschikbaar zijn na verificatie van de zorgaanbieder. Voor meer informatie kunt u de privacy- en cookieverklaring van uw zorgaanbieder raadplegen. De gegevens voor het aanmaken van het account hebben wij nodig ter uitvoering van de overeenkomst die u met ons aangaat.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Naam
Geslacht
Adresgegevens
Geboortedatum
Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)

Wij bewaren deze gegevens totdat u een verzoek indient om uw account te laten verwijderen of tot 2 jaar nadat u voor het laatst heeft ingelogd op uw account. Na 2 jaar inactiviteit sturen we u een bericht met de vraag of u het account nog wilt gebruiken. Indien wij binnen 2 weken geen reactie ontvangen, heffen wij het account op. Sommige gegevens bewaren wij langer als wij daartoe wettelijke verplicht zijn .

Totaal medicatieoverzicht in de app

In de app is het mogelijk om het totaaloverzicht van uw medicaties terug te zien van alle zorgaanbieders die gekoppeld zijn aan de app. Als patiënt kunt u op die manier gemakkelijk een overzicht inzien van uw volledige medicatie(geschiedenis). Verder is het mogelijk om een PDF van uw medicatieoverzicht te downloaden. Die gegevens verwerken wij om de overeenkomst met u uit te voeren.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Naam
Geboortedatum
Adresgegevens
Geslacht
Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
Soort medicatie die u gebruikt
Start- en einddatum
Dosering
Gestopte medicatie

Het medicatieoverzicht is een weergave van de medicatieoverzichten die per zorgaanbieder te zien zijn in de app. Het totaal medicatieoverzicht is een momentopname en wordt niet bewaard.

Metingen

In het patiëntenportaal en in de app is het mogelijk om uw eigen metingen in te voeren en te bekijken. Deze gegevens kunnen ook doorgestuurd worden naar uw zorgaanbieder indien uw zorgaanbieder dit mogelijk maakt. In dat geval ligt de verantwoordelijkheid voor de verwerking bij hen. Er zijn verschillende soorten metingen die u kunt invoeren. Vervolgens is het ook mogelijk om een pdf-document te downloaden met een overzicht van uw metingen.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

(Medische) gegevens zoals u die invult bij het invoeren van de meting (denk hierbij aan gegevens als bloeddruk en hartslag)

Wij verwerken deze informatie om de overeenkomst met u, namelijk het aanbieden van deze functionaliteit, uit te voeren. Verder vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming om deze gegevens te verwerken. Deze gegevens bewaren wij totdat u de metingen verwijdert, u uw account bij ons verwijdert of nadat wij uw account na 2 jaar inactiviteit opheffen.

Contact en klachtafhandeling

Wanneer u het contactformulier op de website van Uw Zorg online invult, ons telefonisch benadert, of op een andere manier contact met ons opneemt, dan gaat u in op ons aanbod om met ons in contact te treden (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Categorie waar een vraag over wordt gesteld
E-mailadres/telefoonnummer
Onderwerp van de vraag
Omschrijving van de vraag
Eventuele bijlage
Naam zorgaanbieder
Vestigingsplaats zorgaanbieder
Platform waar de vraag op ziet

Wij slaan deze contactmomenten met de door u verstrekte persoonsgegevens op voor het uitvoeren van het contact en het eventueel afhandelen van uw klacht. We bewaren deze informatie, zo lang als dat nodig is voor dit contact of tot maximaal 2 jaar nadat wij voor het laatst contact met u hebben gehad, omdat we er zeker van willen zijn dat we uw vraag of klacht goed hebben afgehandeld.

Uw Zorg online app

Wij bieden een mobiele app, Uw Zorg online, aan via de App Store en Google Play Store. Via de app kunt u gebruik maken van onze dienstverlening (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende gegevens:

Naam
Inloggegevens
Apple ID of Google Play account
Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
Locatiegegevens

Wij bewaren uw gegevens totdat u uw account bij ons verwijdert of wij uw account na 2 jaar inactiviteit opheffen. Na 2 jaar inactiviteit sturen we u een bericht met de vraag of u het account nog wilt gebruiken. Indien wij binnen 2 weken geen reactie ontvangen, heffen wij het account op. Een gedeelte van de gegevens wordt op uw mobiel opgeslagen. Deze gegevens worden verwijderd als u de applicatie verwijdert.

Algemene informatie

Wanneer kunnen we uw persoonsgegevens delen met derden?

Pharmeon deelt uw gegevens enkel met derden, wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Het kan voorkomen dat wij uw persoonsgegevens aan derde partijen verstrekken, omdat:

wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde gegevens te verwerken;
wij daar een wettelijke grondslag voor hebben;
wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

De partijen die in onze of uw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:

IT-leveranciers en -dienstverleners
Hostingpartij
Cookiedienstverleners
Zorgaanbieders

Sommige van onze leveranciers zijn buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) gevestigd. In dat geval zorgen wij dat er passende waarborgen zijn genomen om uw privacy te beschermen.

Deze privacy- en cookieverklaring is uitsluitend van toepassing op de diensten van Pharmeon. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van andere websites, die via een link op de Uw Zorg online website, in het patiëntenportaal of in de app bereikbaar zijn. Het medisch dossier wordt verstrekt door uw zorgaanbieder die daar verantwoordelijk voor is.

Partners

Naast de functionaliteiten die uw zorgaanbieder of Pharmeon zelf aanbiedt, is het ook mogelijk om binnen de app en het patiëntenportaal gebruik te maken van diensten van aangesloten partners (derden).

Voor meer informatie over het gebruik van de dienst van een partner kunt u de privacy- en cookieverklaring en voorwaarden van de partner raadplegen.

Hoe worden uw persoonsgegevens beveiligd?

Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij nemen dan ook passende technische en organisatorische maatregelen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de persoonsgegevens). We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan.

Welke privacyrechten heeft u?

Op grond van de privacywetgeving heeft u de volgende rechten:

Bij uw verzoek kunnen wij u vragen om u te identificeren. Wij vragen hiervoor gegevens op om er zeker van te zijn dat u de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen in principe binnen 30 dagen aan uw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke privacyrechten of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen.

Indien u één van uw rechten wilt uitoefenen kunt u dat kenbaar maken via helpdesk@uwzorgonline.nl. Let goed op dat u het verzoek indient bij de juiste verantwoordelijke. Alleen voor bovenstaande verwerkingen is Pharmeon verantwoordelijk. De verantwoordelijkheid voor de overige verwerkingen ligt bij uw zorgaanbieder. Dit houdt in dat u uw verzoek in dat geval aan deze zorgaanbieder moet richten. Lees hiervoor de privacy- en cookieverklaring van desbetreffende zorgaanbieder.

Wijzigingen in de privacyverklaring

Wanneer onze dienstverlening wijzigt, moeten wij natuurlijk ook de privacyverklaring aanpassen. Let dus altijd op de datum bovenaan in dit document en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn.

Vragen of klacht indienen

Als u vragen heeft, of een klacht in wilt dienen over het gebruik van uw persoonsgegevens, dan kunt u een e-mail sturen naar fg@uwzorgonline.nl. Wij pakken elke vraag en klacht intern op en communiceren dit verder met u. Als u vindt dat wij u niet op de juiste manier helpen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet deAutoriteit Persoonsgegevens.